MSN Conversation Intelligence, besloten demo

Conversation Intelligence

DV Daan Vermeeraccountmanager, voorbeeldprofiel

Onderdeel 1 van 3

Elk echt verkoopgesprek wordt coaching.

Neem een gesprek op of upload de opname. De coach maakt het transcript, herkent de sprekers, scoort het gesprek langs C.L.O.S.E.R. en onderbouwt elke score met het exacte moment uit het gesprek. Hieronder staat een fictief gesprek klaar: verwerk de opname en klik daarna door de analyse.

Nieuwe opnamefictief gesprek

gesprek-hotelgroep-nova.m4a di 21 jul, 04:38 min, opgenomen met toestemming

In productie start dit vanzelf na elk gesprek, vanuit de telefoon of Teams. De analyse is van de accountmanager zelf: coaching, geen beoordeling.

Verwerken

Opname inlezen04:38

Transcript maken

Sprekers herkennen

Analyse langs C.L.O.S.E.R.

Gespreksscoregesimuleerde analyse

4,8/ 10

Stevig gesprek qua feiten, maar de klant vertelde zelf waar de deal zit en daar is weinig mee gedaan. Klik elke letter open voor het moment, de uitleg en de sterkere vraag.

Sterk moment

Direct een open vraag naar de huidige situatie, en de krappe agenda van de klant gerespecteerd. Ook de aantallen en het maandbedrag kwamen vlot boven tafel. Vasthouden.

Analysemethode: C.L.O.S.E.R. ClarifyLabelOverviewSellExplainReinforce Uitbreidbaar met eigen MSN-criteria: AdvieskwaliteitDuurzaamheidKlantgerichtheidKennis van afvalstromen

Gemiste commerciële kansen

Drie nieuwe vestigingen niet uitgevraagd

De klant noemde drie nieuwe vestigingen dit najaar. Er is niet gevraagd of die in het voorstel moeten. Het toegezegde voorstel dekt daardoor 12 in plaats van 15 locaties, terwijl uitbreiding hét natuurlijke instapmoment is.

Interne arbeidskosten niet gekwantificeerd

De klant zei zelf: personeel is per hotel ongeveer een uur per dag kwijt aan afvalhandling. Over 12 hotels, 7 dagen per week, is dat circa 360 uur per maand: tegen 28 euro per uur ruim 10.000 euro, naast de factuur van 9.000. Dit rekensommetje is niet gemaakt, terwijl het de businesscase voor de klant zelf is.

Opvolging, klaargezet door de coach

Concept-opvolgmail, klaar om te versturen

Aan: m.jansen@hotelgroepnova.nl
Onderwerp: Vervolg op ons gesprek, voorstel en overstapplan

CRM-notitie, automatisch aangemaakt

Hotelgroep Nova, verkoopgesprek di 21 jul (04:38). Gesproken met Marloes Jansen (facilitair manager). 12 hotels, dit najaar 3 nieuwe vestigingen. Nu 6 jaar bij RegioAfval, circa 9.000 euro per maand, contract t/m 31 december 2026 (uit de intake van vr 17 jul). Pijn: oplopende kosten, geen cijfers per vestiging (hoofdkantoor vraagt kwartaalcijfers), circa 1 uur per hotel per dag interne afvalhandling. Bezwaar: overstap-gedoe, eerdere wissel gaf weken problemen met omruilen en ophaaldagen. Prijs is niet de kern: "ik wil er geen omkijken naar hebben". Toegezegd: voorstel deze week. Let op: toegezegd voor 12 locaties, moeten er 15 zijn. Vervolg: voorstel voor vr 24 jul, bespreekmoment voorstellen op di 4 aug 10:00. Wie intern tekent is nog onbekend.

Taken

Voorstel opstellen voor 15 locaties en eerst bevestigen dat de 3 nieuwe vestigingen meedoen

Overstapplan bijvoegen: omruilschema per locatie, vaste contactpersoon, ophaaldagen vooraf bevestigd

Voorbeeldrapportage per vestiging meesturen voor het hoofdkantoor

Bespreekmoment voorstellen: dinsdag 4 augustus, 10:00

Voorbereiding vervolggesprek

Waarom kijkt Nova er nu naar: contracteinde, druk vanuit het hoofdkantoor, of allebei?

Wie beslist mee: inkoop, hoofdkantoor, en wie tekent uiteindelijk?

Wat heeft Nova al bij RegioAfval geprobeerd (rapportage aangekaart, tarieven heronderhandeld)?

De ureninschatting samen hard maken: klopt 1 uur per hotel per dag?

Eén gesprek, vier uitkomsten.

Dit ene opgenomen gesprek leverde persoonlijke coaching, automatische administratie, een betere vervolgactie en organisatiebrede marktinformatie op. Dat laatste staat al voor je klaar: dit gesprek voegde een nieuw signaal toe aan de Voice of Customer Radar.

Onderdeel 2 van 3

Alles over de klant, uit de gesprekken zelf.

Elk verwerkt gesprek vult automatisch het dossier: situatie, pijnpunten, bezwaren, beloften en vervolgstappen. Geen CRM-discipline nodig, het gesprek is de bron. Stel er vragen over in gewone taal.

In deze demo is één dossier uitgewerkt. Alle namen zijn fictief.

Hotelgroep Novafictief

Huidige situatie12 hotels (Alkmaar t/m Eindhoven), 6 jaar bij RegioAfval B.V., circa 9.000 euro per maand, contract t/m 31 dec 2026. Geen rapportage per vestiging.

Gewenste situatieKwartaalcijfers per vestiging voor het hoofdkantoor, minder interne uren aan afvalhandling, overstap zonder gedoe.

PijnpuntenOplopende kosten, ontbrekende rapportage, circa 12 uur per dag interne afvalhandling over alle hotels.

BeslissersMarloes Jansen (facilitair manager, gesprekspartner). Wie tekent is nog onbekend, uitvragen.

BezwarenOverstap-gedoe: eerdere wissel gaf weken problemen met omruilen en verkeerde ophaaldagen. Prijs is niet de kern.

Open kansen3 nieuwe vestigingen dit najaar (00:50), perscontainer voor de krappe binnenstadskelders (02:58).

Gesprekken

Telefonische intakekort kennismakingsgesprek vr 17 jul

Verkoopgesprek op locatie04:38, klaar voor analyse di 21 jul

Beloften en vervolg

ToegezegdVoorstel deze week (voor vr 24 jul), met voorbeeldrapportage per vestiging.

VervolgBespreekmoment voorstellen: di 4 aug, 10:00.

Voorstel is toegezegd voor 12 locaties, maar er komen er 3 bij. Eerst de scope bevestigen.

Vraag het dossier iets

Onderdeel 3 van 3

Voice of Customer Radar: wat de markt terugzegt.

Niet één gesprek, maar patronen over alle verkoopgesprekken van MSN. Bezwaren, vraag naar diensten, redenen om niet over te stappen en het verschil tussen gewonnen en verloren trajecten. Elk verwerkt gesprek voedt dit beeld geanonimiseerd: de gedeelde radar toont patronen, geen namen of scores. Wat je hieronder bij je eigen gesprek ziet, zie jij alleen.

214

gesprekken geanalyseerd dit kwartaal gesimuleerd

daarvan doorgegaan naar een offerte (22%)

nieuwe marktsignalen deze maand

Meest genoemde bezwarengesimuleerd

Overstap-gedoe, omruilen42

Tevreden met huidige leverancier38

Contract loopt nog31

Prijs27

Eerdere slechte ervaring14

Waar klanten steeds om vragengesimuleerd

Rapportage per vestiging51

Perscontainer33

Swill-inzameling19

Ledigen op afroep12

Waarom prospects niet overstappengesimuleerd

Opzegtermijn of lopend contract17

Geen intern draagvlak11

Prijsverschil te klein8

Uitgelicht marktsignaal

Perscontainer bij krappe opslag

In 23 horecagesprekken dit kwartaal kwam beperkte opslagruimte ter sprake. In 15 daarvan ontstond interesse zodra een perscontainer werd besproken. Reden om de perscontainer standaard in horeca-voorstellen mee te nemen.

Conversie-inzichtengesimuleerd

Vraag naar interne arbeidskosten

Gesprekken waarin al vroeg naar interne arbeidskosten wordt gevraagd, gaan 31% vaker door naar een offerte. In jouw Nova-gesprek benoemde de klant het zelf (02:19); daar ligt de opening.

Vervolgafspraak in het gesprek zelf

In gewonnen trajecten wordt 2,4 keer zo vaak nog tijdens het gesprek een concreet vervolgmoment afgesproken. Precies wat er in jouw Nova-gesprek nog ontbrak: afgesloten zonder afspraak, zie de R in de gespreksscore.

Koopintentie per branchegesimuleerd

Horeca31%

Zorg24%

Retail18%

Onderwijs12%

Aandeel gesprekken per branche dat doorging naar een offerte, dit kwartaal.

Wat dit MSN oplevert

214 gesprekken per kwartaal zijn 214 kansen om te leren wat de markt wil. Zonder analyse verdampt die kennis na elk gesprek; met de radar wordt elk gesprek marktinformatie voor sales, marketing en productontwikkeling.

Scores en fragmenten zijn alleen zichtbaar voor de accountmanager zelf; de gedeelde radar toont uitsluitend geanonimiseerde patronen. Opnemen gebeurt transparant voor klant en medewerker, met vaste afspraken over doel, toegang en bewaartermijn. Coaching, geen heimelijke beoordeling.